トラブルの対処法

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通知が届きません

■ LINEの通知 ・キロと友だちになっているかをご確認ください。友だちになっていない場合、「LINEの設定」より友だちになってください。 ・キロとのトークルームに他の家族・友達を招待して新たに通知を始めるには、再度キロに知らせてあげる必要があります。何かテキストを投稿すると、キロが「通知を開始する」ボタンを表示してくれるので、手順に従って設定してくださ…

タグがただしく検知されません

一度、端末のBluetooth機能をオフ>オンして再起動してください。 また、次の項目が正しく設定されているかご確認ください。   ・位置情報の利用を許可しているか確認する [iOS] ご利用端末の「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」がオンに設定されており、「Smart Tag」の『位置情報の利用を許可』が「常に許可」に設定さ…

急にタグが反応しなくなりました

スマートタグが急に反応しなくなった場合、いくつかの原因が考えられます。   ● 利用を始めて半年程度が経過している → 今入っている電池を抜き差しして赤いLEDランプが光らない場合は、電池切れの可能性が高いです。その場合は新しい電池(ボタン電池・CR2032)に入れ替えてお試し下さい。電池交換の方法についてはこちらを参照下さい。  …

登録する時にスマートタグが見つかりません

パソコン、Wi-Fiルータや電子レンジ等の電子機器から離れている場所や、またその他Bluetooth通信機器が少ない場所でご登録をお試しいただき、改善するかのご確認をお願いいたします。

アプリから登録認証メールが届きません

PC経由のメールの受信が禁止されていないかご確認下さい。迷惑メールフィルターで弾かれている可能性がございます。 また、ドメイン指定受信を指定されている場合、@tk.qrio.meを許可いただくことで、メールが届くようになる場合もございますのでご確認ください。

Qrio HubのLEDが光っていないのですが、正しく動いていますか?

稼働時について、ハブのLEDが消えているのは正常な挙動です。なお、LEDが光るタイミングは下記の通りです。   ○緑色に点滅しているときの主な挙動 ・ハブのボタンを押して、スマホと通信しているとき ・ネットワークと通信して、サーバに繋いでいるとき   ○オレンジ色に点滅しているときの主な挙動 ・Wi-Fiに接続を試みていると…

誤通知が続くのですが、どうすればよいですか?

誤通知が起こるとき、下記の要因が考えられます。お客様の事例にあった方法をお試しください。   ○Wi-Fiルーターとハブの距離が遠いとき 部屋をまたいでいたり、電子レンジやBluetoothスピーカーなど、電子機器が多くある場合に、ルーターとハブがうまく通信ができない場合があります。距離を近づけるか、電子機器を離してください。Wi-Fiルータ…