トラブルの対処法

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【Qrio Lock】ロックのファームウェア更新ができない場合

※Androidをご利用の場合は、Androidの仕様により、スマートフォンの位置情報を[有効]にいただいた上で、ファームウェアの更新をお試し下さい。 引き続き、事象に改善が見られない場合は、下記Bluetooth設定の確認をお願いします。 ■iPhoneをご利用の場合、Bluetoothの設定の確認 ・iPhoneの「設定」をタップ ・画面下方に表…

【Qrio Pad】電池を交換してもアラートが消えません

電池交換後に、アプリ画面上の「アラートを非表示にする」をタップしてください。 Qrio Padの電池交換のアラート表示は、 アプリ上の 「アラートを非表示にする」をタップしていただくことで 消える仕様となっております。 ※改めて電池切れが発生した際は、再度表示されます。

【Qrio Lock】らくらくフォンをご利用の場合

らくらくフォンをご利用の場合、表示フォントサイズにより、アプリの全画面が表示されない場合がございます。 アプリの「アカウント作成」や「ログイン」ボタンが表示されない場合は、 フォントサイズが[最大]になっていないかご確認をお願いいたします。 ※フォントサイズが[最大]の場合、他のフォントサイズに変更いただき、ボタンが表示されるかご確認をお願いいたします…

【Qrio Lock R】電池切れが発生した場合の対処法

建物備え付けのロック(Qrio Lock R)ご利用にあたり、電池切れが発生した場合、 ご自身でご用意いただいたアルカリ乾電池(9V形)を給電ポートに接触させることで ロック本体の起動、緊急解施錠操作が可能となります。 ※給電ポートには+ーの極性はありません。どちら向きでも給電可能です。

【Qrio Pad】初期設定で、初期化時フリーズしてしまう

Qrio Pad本体の電池を一度すべて抜き、再度装着してください。

【Qrio Pad】初期設定時にQrio Padが見つかりません

製品のボタンを5秒間長押しして、LEDランプが赤色に点滅することを確認してから、設定を行ってください。また、出来るだけ製品の近くでスマートフォンを操作してください。

【Qrio Key/Key S】初期設定時、本体のシリアル番号が表示されません

製品のボタンを5秒間長押しして、LEDランプが赤色に点滅することを確認してから、設定を行ってください。また、出来るだけ製品の近くでスマートフォンを操作してください。

【Qrio Lock】Qrio Lockアプリのアンインストール/再インストール

再インストールの際に、お使いのスマートフォンの自動復元機能が有効になっておりますと、状況が改善しない恐れがございますので、自動復元機能をオフにした上での再インストールをお願いいたします。 ※また、再インストール後、改めてログインを求められます。元々ご利用いただいていたアカウント(メールアドレスおよびパスワード)にてログインしてください。 ■iPhoneを…

【Qrio Lock】アカウント作成時やパスワード再発行時のメールが届かない場合の対処法

アカウント作成確認メールやパスワード変更メールが受信できない場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■入力するメールアドレスにお間違いがないか確認する ※メールアドレス、パスワードの前後や文字と文字の間に半角スペースなどが入っていないか ※全角文字だとエラーになる可能性があるため、半角文字で入力する (※特に @は全…

【Qrio Lock】アカウント作成に失敗する場合の対処法

アカウント作成に失敗する場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■Qrio Lockアプリをアンインストール/再インストール ■設定するパスワードの条件を全て満たしているか確認する ※パスワードの条件 ・半角英数字で8文字以上 ・英語の大文字と小文字を含む ・数字を含む ■別のメールアドレスで作成を行う ■別…

【Qrio Lock】履歴や解施錠の状態がアプリで更新されない場合の対処法

履歴や解施錠状態が更新されない場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■Qrio Lockアプリから解施錠操作を行います ■Wi-Fiで接続されている場合は、4G/LTE回線に切り替えます ■Qrio Lockアプリを再起動します ■Qrio Lockアプリからログアウト/再ログインを行います   ※ア…

【Qrio Key】リモコンキーを落としたらどうすれば良いですか?

Qrio LockアプリからすべてのQrio Keyを無効にしていただけます。 ※手元にないQrio Keyを無効化する際には、すべてのQrio Keyを無効化する必要がございますのでご注意ください。   ◇手元にあるQrio Keyを無効にしたい アプリから特定のQrio Keyを指定して無効にできます。   ◇遠隔地でなく…

【Qrio Lock】設定時にQrio Hubが表示されません

Qrio Hubのボタンを5秒間長押しして、LEDランプが緑色に点滅することを確認してから設定を行ってください。 また、できるだけQrio Hubの近くでスマートフォンを操作してください。   ◇それでも見つからないときは、下記をお試しください。 ・スマートフォンのBluetoothをオフ/オンする ・Qrio Hubのコンセントを抜き、…

【Qrio Hub】設定時に、アプリ上に製品が表示されません

Qrio Hubのボタンを5秒間長押しして、LEDランプが赤色に点滅することを確認してから設定を行ってください。 また、出来るだけ製品の近くでスマートフォンを操作してください。

【Qrio Lock】アプリをアップデート後にハンズフリー解錠が動きません

アプリをアップデートした場合、ハンズフリー解錠を有効にするためには一度アプリを再起動する必要がある場合がありますのでご注意ください。 ※アップデートしても、スマートフォン内の位置情報は削除されません。

【Qrio Lock】Android Widgetでロックの解施錠ができません

以下をご確認ください。   ・スマートフォンのBluetooth機能がONになっていること

【Qrio Lock】解施錠位置の変更および再設定手順

以下手順にて再設定いただけます。 ※施錠位置、解錠位置の再記録をいただく際には、施錠方向、解錠方向それぞれ、いっぱいまでサムターンを回しきった状態での記録をお願いいたします。

【Qrio Lock】「不明なエラーが発生しました」と表示される場合の対処法

恐れ入りますが以下操作をお試しください。   ■Qrio Lockアプリをアンインストール/再インストール ■Qrio Lockアプリからログアウト/再ログイン ■スマートフォンの再起動 ■ロック本体の電池の抜き差し…

【Qrio Lock】Bluetooth接続に失敗する場合の対処法

以下の操作をお試しいただき、改善するかをご確認ください。   <iOS端末をご利用の場合> ■Bluetooth設定を確認する ・iPhoneの「設定」をタップ ・画面下方に表示されるアプリ一覧の中から、「Qrio Lock」をタップ ・「Bluetooth」の項目のタブをタップし、オンにする   <iOS端末、Andro…

【Qrio Lock】リモート解施錠が動作しません

リモート解施錠が動作しない場合や、Qrio Hubをご利用で解施錠の履歴、アプリに表示される解施錠状態が更新されない場合、以下各操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■無線LANルーターの再起動 ■ロックの電池の入れ直し ■Qrio Lockアプリからログアウト/再ログイン ■Qrio Hubをコンセントから抜き差し ■Q…