トラブルの対処法

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Qrio Pad初期設定で、初期化時フリーズしてしまう

Qrio Pad本体の電池を一度すべて抜き、再度装着してください。

初期設定時、Qrio Padが見つかりません

製品のボタンを5秒間長押しして、LEDランプが赤色に点滅することを確認してから、設定を行ってください。また、出来るだけ製品の近くでスマートフォンを操作してください。

初期設定時、Qrio Keyが見つかりません

製品のボタンを5秒間長押しして、LEDランプが赤色に点滅することを確認してから、設定を行ってください。また、出来るだけ製品の近くでスマートフォンを操作してください。

Qrio Lockアプリのアンインストール/再インストール

再インストールの際に、お使いのスマートフォンの自動復元機能が有効になっておりますと、状況が改善しない恐れがございますので、自動復元機能をオフにした上での再インストールをお願いいたします。 ※また、再インストール後、改めてログインを求められます。元々ご利用いただいていたアカウント(メールアドレスおよびパスワード)にてログインしてください。 ■iPhoneを…

アカウント作成時やパスワード再発行時のメールが届かない場合の対処法

アカウント作成確認メールやパスワード変更メールが受信できない場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■入力するメールアドレスにお間違いがないか確認する ※メールアドレス、パスワードの前後や文字と文字の間に半角スペースなどが入っていないか ※全角文字だとエラーになる可能性があるため、半角文字で入力する (※特に @は全…

アカウント作成に失敗する場合の対処法

アカウント作成に失敗する場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■Qrio Lockアプリをアンインストール/再インストール ■設定するパスワードの条件を全て満たしているか確認する ※パスワードの条件 ・半角英数字で8文字以上 ・英語の大文字と小文字を含む ・数字を含む ■別のメールアドレスで作成を行う ■別…

履歴や解施錠状態が更新されない場合の対処法

履歴や解施錠状態が更新されない場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■Qrio Lockアプリから解施錠操作を行う ■Wi-Fiで接続されている場合は、4G/LTE回線に切り替える ■Qrio Lockアプリを再起動する ■Qrio Lockアプリからログアウト/再ログイン   ※アプリ上からご確認い…

Qrio Keyを落としたらどうすれば良いですか?

Qrio LockアプリからすべてのQrio Keyを無効にしていただけます。 ※手元にないQrio Keyを無効化する際には、すべてのQrio Keyを無効化する必要がございますのでご注意ください。   ◇手元にあるQrio Keyを無効にしたい アプリから特定のQrio Keyを指定して無効にできます。   ◇遠隔地でなく…

アプリ上にQrio Hubが表示されません

Qrio Hubのボタンを5秒間長押しして、LEDランプが緑色に点滅することを確認してから設定を行ってください。 また、できるだけQrio Hubの近くでスマートフォンを操作してください。   ◇それでも見つからないときは、下記をお試しください。 ・スマートフォンのBluetoothをオフ/オンする ・Qrio Hubのコンセントを抜き、…

Qrio Hub設定時、アプリ上に製品が表示されません

Qrio Hubのボタンを5秒間長押しして、LEDランプが赤色に点滅することを確認してから設定を行ってください。 また、出来るだけ製品の近くでスマートフォンを操作してください。

アプリをアップデート後にハンズフリー解錠が動きません

アプリをアップデートした場合、ハンズフリー解錠を有効にするためには一度アプリを起動する必要がある場合がありますのでご注意ください。 ※アップデートしても、スマートフォン内の位置情報は削除されません。

Android Widgetでロックの解施錠ができません

以下をご確認ください。   ・スマートフォンのBluetooth機能がONになっていること

サムターン解施錠位置の変更および再設定手順

以下手順にて再設定いただけます。   ※施錠位置、解錠位置の再記録をいただく際には、施錠方向、解錠方向それぞれ、いっぱいまでサムターンを回しきった状態での記録をお願いいたします。

「不明なエラーが発生しました」と表示される場合の対処法

恐れ入りますが以下操作をお試しください。   ■Qrio Lockアプリをアンインストール/再インストール ■Qrio Lockアプリからログアウト/再ログイン ■スマートフォンの再起動…

Bluetooth接続に失敗する場合の対処法

以下の操作をお試しいただき、改善するかをご確認ください。   <iOS端末をご利用の場合> ■Bluetooth設定を確認する ・iPhoneの「設定」をタップ ・画面下方に表示されるアプリ一覧の中から、「Qrio Lock」をタップ ・「Bluetooth」の項目のタブをタップし、オンにする   <iOS端末、Andro…

リモート解施錠が動作しません

リモート解施錠が動作しない場合、以下各操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■無線LANルーターの再起動 ■ロックの電池の入れ直し ■Qrio Lockアプリからログアウト/再ログイン ■Qrio Hubをコンセントから抜き差しする ■Qrio Hubの初期化 ※アプリからの初期化ではなく、下記方法にて初期化をお願いいた…

スマートフォンが壊れた時は?

○ 他のスマートフォンで解錠する 下記よりQrio Lockアプリをインストールしてください。ログイン後、解錠操作が可能となります。 iOS版アプリ Android版アプリ   ○ 物理鍵で解錠する / 鍵専門店に依頼する Qrio Lockはドアの内側に設置するため、通常の鍵穴を利用した解施錠も可能でございます。…

機種変更したらアプリが起動できなくなりました

旧機種のバックアップデータを使って新機種の初期設定をされた場合、Qrio Lockアプリの認証情報が正しく移行されない場合がございます。 この場合、アプリの再インストールにより解決いたしますのでお試しください。

「電池交換が必要な箇所があります」表示が消えない

電池が2本のみ装着されている場合に発生する仕組みです。故障ではございませんので、ご安心ください。 表示を消されたい場合は、別途電池を2本ご用意いただき、合計4本装着された際に表示が消えるかをご確認ください。

オートロック機能が失敗する場合の対処法

オートロック機能の動作が失敗したり不安定な場合は、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。   ■オートロックの再設定 ・Qrio Lockアプリより、画面右下の[ロック設定]をタップ ・[オートロック]をタップ ・[ドアの開閉位置を再調整]をタップし、画面の指示に従って再設定を進める…