トラブルの対処法

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接続したいWi-Fiが見つかりません。

ネットワーク一覧の画面を一度閉じて、再度画面を表示させることで、最新の状態が表示されます。

Qrio HubのLEDがオレンジ色に点灯し続けています。

Qrio Hubがインターネットに接続できていません。アプリからWi-Fiの設定をご確認ください。

Qrio Hubが赤色で点灯し続けています。

一度コンセントからの抜き差しをお試しいただき、改善するかご確認をお願いいたします。 それでも改善しない場合は、以下のフォームよりお問い合わせください。 製品サポート窓口…

Qrio Hubの設定画面でQ-SL1が表示されません。

Q-SL1により近いコンセントの位置に差し替えて確認してください。また、Q-SL1の電池の状態を確認してください。

アプリのQrio Hubのネットワーク設定画面にWi-Fiルータが表示されません

Wi-Fiルータがステルス設定になっている場合、リストにルータは表示されません。設定画面で”その他”を選択し、ルータのSSID、パスワードを入力してください。

リモート解錠/施錠の履歴が表示されません。

以下の手順をお試しいただき、改善しない場合はお問い合わせください。

サーバー接続エラーが表示されます。

スマートフォンがインターネットに接続できる環境であることを確認した上で、エラーを繰り返す場合は時間をおいて再度お試し下さい。

「あなたはこのロックのオーナーですが、このスマホで使うためにはオーナー登録が必要です。」と表示されます。

アプリで鍵を生成し保存しているため、同じアカウントでログインしても、アプリを削除したり、別の端末でログインした際は再度オーナー登録が必要です。 特に機種変更をする際は、変更後の端末でオーナー登録するまでは施錠・解錠ができませんのでご注意下さい。

サムターンの高さが低く、サムターンホルダーに届きません。

サムターンホルダーの高さは調整できます。サムターンホルダーの根本についておりますネジをゆるめていただき、上下に高さを調整してご利用下さい。 なお、高さ調整後は必ずネジを締めてご利用下さい。

解錠位置・施錠位置の設定時に「設定できません」と表示されます

解錠位置の設定時は、開ける方向にそれ以上回らなくなるまで回し込んで設定して下さい。施錠位置の設定も同様に、締める方向に回しこんで設定して下さい。それでも設定できない場合は、一旦スマートロックを取り外し、つまみを180度回して再度設置しなおして下さい。