カスタマーサポートへのお問い合わせ
お問い合わせの前に
よくあるご質問は、以下の記事よりお問い合わせの前にご覧ください。
▶特に見られているページ
保証について
▶無料修理規定 (リファレンスガイド参照)
無料修理規定
1. 正常な使用状態で保証期間内に製品(本機のみ)が故障した場合には、本書に従い無料修理をさせていただきますので、本書を添えてお申付けください。修理のご依頼または製品に関するご相談については、本書記載のお問い合せ先までご連絡ください。なお、本書は再発行いたしませんので大切に保管してください。
2. 保証期間内の故障でも次の場合には有料となります。
(1) 本書のご提示がない場合
(2) 本書にお買い上げ日および販売店の記載がない場合または本書の記載を書き換えた場合
(3) 保証期間中に発生した故障について、保証期間終了後に修理依頼された場合
(4) 使用上の誤り(本書、Qrio Lockアプリ内等の注意書きに従った正常な使用をしなかった場合を含む)による故障・損傷
(5) 他の機器から受けた障害または不当な修理、改造による故障損傷
(6) お買い上げ後の移設、輸送、落下などによる故障・損傷
(7) 火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガスなど)、異常電圧などによる故障・損傷
(8) 業務用など一般家庭用以外での使用による故障・損傷
(9) 消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部分の交換
3.故障の状況その他の事情により、修理に代えて製品交換をする場合がありますのでご了承ください。
4. 修理に際して再生部品・代替部品を使用する場合があります。また、修理により交換した部品は弊社が任意に回収のうえ適切に処理・処分させていただきます。
5. 本書に基づく無料修理(製品交換を含む)後の製品については、最初のご購入時の保証期間が適用されます。
6. 故障によりお買い上げの製品を使用できなかったことによる損害については補償いたしません。
7. 記録媒体を搭載または使用する製品の場合、故障の際または修理・交換により記録内容が消失等する場合がありますが、記録内容についての補償はいたしません。
8. 本書は日本国内でのみ有効です。(This warranty is valid only in Japan.)
各種お問い合わせ窓口について
以下の内容をご確認の上、お問い合わせをお願いします。
▶Qrio Lock(Q-SL2)の取り付け可否について
Qrio Lock(Q-SL2)の取り付けを確認ご希望の場合、Qrio Lock(Q-SL2)取り付け可否の確認の内容をご確認ください。個別でのお問い合わせは受け付けておりません。
▶各種製品に関するお問い合わせについて
「お問い合わせ」より、必要事項をご入力の上お問い合わせをお願いします。
▶備え付けスマートロックについて
お客様ご自身で製品の購入をされておらず、マンションやアパートなど、入居時点でお部屋のドアに取り付けられている Qrio Lockや Qrio Padをご利用の場合、専用のお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。