以下の操作で改善が見られるかお試しください。

・Qrio Lockアプリをアンインストール/再インストール

お使いのスマートフォンの自動復元機能が有効の場合、状況が改善しないことがあります。自動復元機能をオフにした上で、再インストールを行ってください。

《 iPhoneをご利用の場合 》

PCと接続しない（iTunesからの復元を避けていただくため）

iPhoneの「設定」→「Apple ID」→「iCloud」→　画面下方「バックアップ」→iCloudバックアップを停止

《 Androidをご利用の場合 》

お使いの端末の［設定］－［バックアップとリセット］－［バックアップと復元］

※OSのバージョン、機種により表示が異なる場合がございます。

　詳細は、Androidヘルプの「バックアップをオフにする」をご確認ください。

https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=ja

・QrioLockアプリの再ログイン

・スマートフォンの再起動

・ロックの電池の入れ直し

正常な動作といたしましては「ピッ」という電子音が鳴り、赤色→青色にランプが点灯いたします。

※点灯後、ランプは消灯いたします。

※ロックの設定にて音量をオフにされている場合、電子音は鳴りません。

上記操作を行っても、引き続き改善が見られない場合は、以下の情報を記載の上、お問合せください。

（１）お使いのスマートフォンの機種名、OSバージョン

（２）アプリのバージョン　

左上メニューバー→［アプリ情報］→アプリのバージョン