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お問い合わせの前にご確認ください。

お問い合わせ対象の製品をご選択ください。

※不具合が起きている製品のシリアル番号を入力ください。シリアル番号は、7桁の数字となります。

※Qrio Lock(Q-SL2)を2台利用しているなど、上記入力のシリアル番号以外にも不具合が起きている製品がありましたら、上記へ製品名とシリアル番号をご入力ください。

※製品を購入された店舗名をご入力ください。ご不明な場合や中古品・譲渡品などの場合は、その旨ご入力ください。

※製品を購入いただいた日付をご入力ください。ご購入日がご不明な場合、おおよその日にちをご入力ください。

※MANOMAなど、ご購入いただいた店舗で提供の付帯サービスのご加入の場合は、加入内容などのご入力をお願いいたします。

※全角カタカナで入力してください

※企業担当者様からのお問い合わせの場合、必要に応じてご入力ください。

※企業担当者様からのお問い合わせの場合、必要に応じてご入力ください。

※半角数字で3桁「-(ハイフン)」4桁の(例:123-4567)や、7桁の数字(例:1234567)で入力ください。都道府県名・市区町村名が自動入力されます。

個人情報保護方針( https://qrio.me/privacy/ )の同意をお願いいたします。

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    お取り付け可否の確認をご希望の方へ

    まずは、Qrio Lock(Q-SL2)取り付け可否の確認で、各種サイズのご確認をお願いします。
    Qrio Lock(Q-SL2)のお取付け確認をご希望の場合、以下の画像を参考にドアの正面と側面の写真お撮りいただき【 画像添付 】の上、お問い合わせをお願いいたします。

    ※ドア正面の写真は、サムターンの周辺環境が見えるように撮影してください。

    ※ドア側面の写真は、ラッチ周辺の型番などが、はっきりみえるように撮影してください。

    添付いただくファイルの形式について

    iPhoneをご利用の場合、写真データが一般的なファイル形式と異なる場合があります。
    設定の「カメラ」 > 「フォーマット」 > 「互換性優先」を選択すると、jpeg形式で撮影できます。

    エラーメッセージが表示される場合

    ご利用のトラブルにおいてエラーメッセージが表示される場合、画面のスクリーンショットをお撮りいただき、【 画像ファイル 】の添付もお願いいたします。
    また、弊社にて「回収・検証」が必要となった場合、お客様の【お名前・連絡先・ご住所】をお伺いする必要がございます。つきましては、事前のご申告にご協力をお願いします。

    添付いただくファイルの形式について

    iPhoneをご利用の場合、写真データが一般的なファイル形式と異なる場合があります。
    設定の「カメラ」 > 「フォーマット」 > 「互換性優先」を選択すると、jpeg形式で撮影できます。

    ・楽天、Amazonでご注文の場合は、各サイトの購入ページよりお問い合わせください。
    ・キャンセルにつきまして、ご注文商品の発送前まではキャンセル対応させていただきます。
    ・領収書の発行をご希望の場合は以下フォームよりご入力をお願いします。
    ※領収書の[宛名]や[但し書]のご指定は行えません。購入時に入力の会社名、もしくは注文者様の宛名で発行します。

    チャットでのお問い合わせ方法

    待ち時間なし24時間ご利用可能なこちらの方法をおすすめしております。

    1. 右下のアイコンを押します。

    2. チャット画面が開きますので、質問内容を記入し、送信してください。

    その他のお問い合わせ方法

    現在、お電話での窓口は大変繋がりにくい状況となっております。また、正午(12:00~13:00)は、お電話が集中いたします。

    繋がらない場合は、10~20分ほどお時間を空けておかけ直しいただく、他の時間帯におかけ直しをお願いいたします。また、お急ぎでない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。順次、メールにてご連絡いたします。

    ■ お取り付けの確認・故障について ■
    お取り付けの確認や製品の故障などのお問い合わせの場合、電話窓口では対応が難しい場合がございます。必要事項の入力・お写真などを添付の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

    ■ ご注意事項 ■
    一部付帯サービスの窓口を除き、弊社製品に関するサポートをご希望の場合、上記お問い合わせフォーム及び、電話窓口以外での対応はできかねます。
    弊社製品以外のお問い合わせ(営業電話など)については、対応できかねます。

    ■ お問い合わせ窓口 ■
    TEL : 050-3198-9272
    ※受付時間 : 10:00~17:00(平日のみ、土日祝日は除く)

    備え付けスマートロックについて

    お客様ご自身で製品の購入をされておらず、マンションやアパートなど、入居時点でお部屋のドアに取付けられている Qrio Lock や Qrio Pad をご利用の場合は、専用のお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

    ご意見・ご要望について

    Qrio製品に関するご意見・ご要望をお聞かせ下さい。いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス、品質向上の参考にさせていただきます。
    専用のお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。