「アプリから認証情報を取得できなくなっています」と表示される場合は、以下の可能性が考えられます。

・ご利用のスマートフォン本体に保存された認証情報をアプリから取得出来なくなった

本エラーメッセージの内容に沿った操作を行なっていただくもしくは、以下操作により改善する可能性がありますのでお試しください。

■ Qrio Lockアプリからログアウト/再ログイン

■ WiFi → 4G/LTE接続に切り替える

■ Qrio Lockアプリをアンインストール/再インストール
お使いのスマートフォンの自動復元機能をオフにした上での再インストールをお願いします。

※自動復元機能が「有効」になっている場合、事象が改善しない場合がございます。

※自動復元機能をオフにする手順は「アプリを再インストールする際の注意点」をご参照ください。

■ スマートフォンの再起動
■ ロックの電池の入れ直し

引き続き改善が見られない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせの際に、行っていただいた操作をお伝えいただくとスムーズです。