再インストールの際に、お使いのスマートフォンの自動復元機能が有効になっていると、状況が改善しない恐れがありますので、自動復元機能をオフにした上での再インストールをお願いします。
※また、再インストール後、改めてログインを求められます。元々ご利用のアカウント（メールアドレスおよびパスワード）にてログインしてください。

■ iPhoneをご利用の場合：

• PCと接続しない（iTunesからの復元を避けるため）
• iPhoneの「設定」→「Apple ID」→「iCloud」→画面下方「バックアップ」→iCloudバックアップを停止

■ Androidをご利用の場合：
・お使いの端末の［設定］－［バックアップとリセット］－［バックアップと復元］
※OSのバージョン、機種により表示が異なる場合があります